TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA SPICE UP REWARDS
- Condiciones Generales
a. Sobre el Aplicativo Móvil El presente documento regula el acceso y uso del aplicativo móvil “Spice Up” (en adelante, el “Aplicativo”), mediante el cual los usuarios podrán realizar pedidos de alimentos y bebidas a restaurantes afiliados. Al registrarse y utilizar el Aplicativo, el usuario acepta plena e incondicionalmente estos Términos y Condiciones.
b. Naturaleza del Servicio Spice Up App es una plataforma tecnológica intermediaria. Facilita la conexión entre el Cliente y los Restaurantes afiliados, pero no presta el servicio de entrega (el cual es realizado por Uber Direct a través de repartidores independientes).
c. Definiciones Para efectos de estos Términos se entenderá por:
i. “Cliente”: Persona física que se registra y utiliza el Aplicativo para realizar pedidos.
ii. “Pedido”: Solicitud de compra de productos realizada por el Cliente a través del Aplicativo.
iii. “Restaurante”: Establecimiento afiliado al Aplicativo que ofrece productos para la venta.
d. Marcas habilitadas El Aplicativo permite realizar pedidos exclusivamente de las marcas subsidiarias de American Restaurants Holding S.A. en Costa Rica: Johnny Rockets, Outback Steakhouse, Olive Garden, Dunkin’, PF Chang’s y Yard House. La disponibilidad puede variar según ubicación, horarios y capacidad operativa.
2. Elegibilidad para Participar en el Programa de Lealtad Spice Up Rewards
a. Al aceptar usar nuestra app, el Cliente otorga su consentimiento para ser afiliado de manera automática al plan de lealtad Spice Up Rewards.
i. Con las excepciones que se mencionarán, podrán participar en este programa todas las personas físicas mayores de edad. Los beneficios serán otorgados exclusivamente a los Clientes afiliados, de acuerdo con lo estipulado en el reglamento de Spice Up Rewards. Para conocer más ingresar a: https://www.spiceuprewards.com/about/.
ii. El cliente deberá entregar de forma obligatoria la siguiente información: nombre completo, número de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico válido, teléfono y dirección para la creación de su cuenta.
iii. El presente programa actúa en forma independiente de cualquier promoción que lleven a cabo Los Organizadores para estimular el consumo en sus puntos de venta, siendo que las compras que realicen los afiliados al programa acumularán el saldo de acuerdo al mismo y no a otras promociones.
3. Métodos de Pago
a.El Cliente podrá pagar mediante:
i. Tarjeta de débito o crédito
ii. Cashback de Spice Up Rewards
b. No se aceptan gift cards, notas de crédito ni otros medios de pago no habilitados.
c. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos.
4. Modalidades de Entrega
a. Tipos de entrega disponibles
i. Entrega a Domicilio: Se realiza mediante Uber Direct. Una vez listo el Pedido, un repartidor independiente será asignado. El tiempo de entrega es estimado y puede variar por tráfico, clima, alta demanda u otros factores externos.
ii. Recoger en Tienda (Pickup): El Cliente debe presentarse en el Restaurante seleccionado.
– El Cliente dispone de máximo 30 minutos desde la notificación de “Pedido Listo” para retirar el pedido.
– Si no se retira dentro del plazo de 30 minutos, el pedido podrá ser cancelado y se cobrara la orden completa por los cargos por preparación.
b. No está permitido cambiar la modalidad de entrega una vez confirmado el Pedido.
c. Responsabilidad en la entrega. El Cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa y de estar presente en el lugar y horario indicado. El Aplicativo y el Restaurante no se responsabilizan por entregas fallidas o retrasos causados por información incorrecta o ausencia del Cliente.
5. Cancelaciones
El Cliente no podrá cancelar su pedido una vez confirmado. Una vez confirmado el pedido, la cancelación podrá generar cargos por preparación (total), los cuales serán informados al Cliente antes de confirmar la cancelación.
Spice Up se reserva el derecho de cancelar pedidos por razones operativas, técnicas o de seguridad.
6. Pedidos, Disponibilidad y Modificaciones
a. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos.
b. El Restaurante se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones operativas, técnicas o de disponibilidad.
c. Los precios, impuestos y cargos por servicio/envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
d. Modificaciones y productos no disponibles una vez confirmado el Pedido, no se aceptan modificaciones por parte del Cliente. En caso de que un producto no esté disponible:
i. El Restaurante contactará al Cliente para ofrecer una alternativa similar.
ii.Si el Cliente no acepta la alternativa o no responde en un plazo de 5 minutos, se podrá eliminar el artículo y reembolsar únicamente su valor.
7. No Recepción del Pedido (No Show).
En caso de que no sea posible entregar el pedido por ausencia del Cliente, dirección incorrecta o rechazo injustificado, se cobrará el 100% del valor del pedido más el cargo de envío.
No aplicará reembolso en estos casos.
8. Reclamos y Reembolsos
a. El Cliente cuenta con un plazo máximo de 2 días naturales (48 horas) desde la recepción del Pedido para presentar cualquier reclamo.
b. No procederán reembolsos en los siguientes casos:
i. Error del Cliente al seleccionar restaurante, marca o ubicación.
ii.Error en la dirección de entrega.
iii. No recepción del pedido (No Show).
iv. Cambio de opinión después de confirmado el pedido.
c. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original y podrán tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad financiera.
9. Fraude y Suspensión de Cuenta
9.1. Spice Up se reserva el derecho de suspender, restringir o bloquear de forma temporal o permanente el acceso al Aplicativo, así como la cuenta de aquellos Clientes que incurran en actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a los presentes Términos y Condiciones. Para efectos de esta cláusula, se consideran conductas fraudulentas o abusivas, de manera enunciativa y no limitativa, las siguientes:
a) El uso de medios de pago no autorizados, robados, falsos o pertenecientes a terceros sin su consentimiento;
b) La solicitud de reembolsos o contracargos improcedentes o reiterados con el fin de obtener un beneficio indebido;
c) La creación de múltiples cuentas, cuentas falsas o el uso de datos de identidad falsos o de terceros para acceder a promociones, beneficios o puntos;
d) La manipulación, acumulación o canje indebido de puntos, recompensas o beneficios del programa de lealtad;
e) El abuso de códigos promocionales, referidos, cupones o dinámicas del Aplicativo por fuera de su finalidad legítima;
f) Cualquier otra conducta que, a criterio razonable de Spice Up, tenga como propósito defraudar al Aplicativo, a los Restaurantes afiliados, a las entidades de pago o a otros Clientes.
9.2. La detección de dichas conductas podrá basarse en revisión interna de Spice Up, sistemas automatizados de prevención de fraude, reportes de los Restaurantes afiliados, entidades bancarias o de procesamiento de pagos, o cualquier otra fuente razonable de información.
9.3. Verificada la conducta, el Cliente perderá el derecho al reembolso de los pedidos previamente realizados asociados a dicha conducta, así como la totalidad de los puntos, recompensas, beneficios o saldos acumulados en su cuenta, los cuales serán anulados sin derecho a compensación alguna.
9.4. Lo anterior es sin perjuicio del derecho de Spice Up de ejercer las acciones legales, civiles o penales que correspondan, y de reportar la conducta ante las autoridades competentes cuando así proceda.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA SPICE UP REWARDS
- Condiciones Generales
a. Sobre el Aplicativo Móvil El presente documento regula el acceso y uso del aplicativo móvil “Spice Up” (en adelante, el “Aplicativo”), mediante el cual los usuarios podrán realizar pedidos de alimentos y bebidas a restaurantes afiliados. Al registrarse y utilizar el Aplicativo, el usuario acepta plena e incondicionalmente estos Términos y Condiciones.
b. Naturaleza del Servicio Spice Up App es una plataforma tecnológica intermediaria. Facilita la conexión entre el Cliente y los Restaurantes afiliados, pero no presta el servicio de entrega (el cual es realizado por Uber Direct a través de repartidores independientes).
c. Definiciones Para efectos de estos Términos se entenderá por:
i. “Cliente”: Persona física que se registra y utiliza el Aplicativo para realizar pedidos.
ii. “Pedido”: Solicitud de compra de productos realizada por el Cliente a través del Aplicativo.
iii. “Restaurante”: Establecimiento afiliado al Aplicativo que ofrece productos para la venta.
d. Marcas habilitadas El Aplicativo permite realizar pedidos exclusivamente de las marcas subsidiarias de American Restaurants Holding S.A. en Costa Rica: Johnny Rockets, Outback Steakhouse, Olive Garden, Dunkin’, PF Chang’s y Yard House. La disponibilidad puede variar según ubicación, horarios y capacidad operativa.
2. Elegibilidad para Participar en el Programa de Lealtad Spice Up Rewards
a. Al aceptar usar nuestra app, el Cliente otorga su consentimiento para ser afiliado de manera automática al plan de lealtad Spice Up Rewards.
i. Con las excepciones que se mencionarán, podrán participar en este programa todas las personas físicas mayores de edad. Los beneficios serán otorgados exclusivamente a los Clientes afiliados, de acuerdo con lo estipulado en el reglamento de Spice Up Rewards. Para conocer más ingresar a: https://www.spiceuprewards.com/about/.
ii. El cliente deberá entregar de forma obligatoria la siguiente información: nombre completo, número de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico válido, teléfono y dirección para la creación de su cuenta.
iii. El presente programa actúa en forma independiente de cualquier promoción que lleven a cabo Los Organizadores para estimular el consumo en sus puntos de venta, siendo que las compras que realicen los afiliados al programa acumularán el saldo de acuerdo al mismo y no a otras promociones.
3. Métodos de Pago
a.El Cliente podrá pagar mediante:
i. Tarjeta de débito o crédito
ii. Cashback de Spice Up Rewards
b. No se aceptan gift cards, notas de crédito ni otros medios de pago no habilitados.
c. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos.
4. Modalidades de Entrega
a. Tipos de entrega disponibles
i. Entrega a Domicilio: Se realiza mediante Uber Direct. Una vez listo el Pedido, un repartidor independiente será asignado. El tiempo de entrega es estimado y puede variar por tráfico, clima, alta demanda u otros factores externos.
ii. Recoger en Tienda (Pickup): El Cliente debe presentarse en el Restaurante seleccionado.
– El Cliente dispone de máximo 30 minutos desde la notificación de “Pedido Listo” para retirar el pedido.
– Si no se retira dentro del plazo de 30 minutos, el pedido podrá ser cancelado y se cobrara la orden completa por los cargos por preparación.
b. No está permitido cambiar la modalidad de entrega una vez confirmado el Pedido.
c. Responsabilidad en la entrega. El Cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa y de estar presente en el lugar y horario indicado. El Aplicativo y el Restaurante no se responsabilizan por entregas fallidas o retrasos causados por información incorrecta o ausencia del Cliente.
5. Cancelaciones
El Cliente no podrá cancelar su pedido una vez confirmado. Una vez confirmado el pedido, la cancelación podrá generar cargos por preparación (total), los cuales serán informados al Cliente antes de confirmar la cancelación.
Spice Up se reserva el derecho de cancelar pedidos por razones operativas, técnicas o de seguridad.
6. Pedidos, Disponibilidad y Modificaciones
a. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos.
b. El Restaurante se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones operativas, técnicas o de disponibilidad.
c. Los precios, impuestos y cargos por servicio/envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
d. Modificaciones y productos no disponibles una vez confirmado el Pedido, no se aceptan modificaciones por parte del Cliente. En caso de que un producto no esté disponible:
i. El Restaurante contactará al Cliente para ofrecer una alternativa similar.
ii.Si el Cliente no acepta la alternativa o no responde en un plazo de 5 minutos, se podrá eliminar el artículo y reembolsar únicamente su valor.
7. No Recepción del Pedido (No Show).
En caso de que no sea posible entregar el pedido por ausencia del Cliente, dirección incorrecta o rechazo injustificado, se cobrará el 100% del valor del pedido más el cargo de envío.
No aplicará reembolso en estos casos.
8. Reclamos y Reembolsos
a. El Cliente cuenta con un plazo máximo de 2 días naturales (48 horas) desde la recepción del Pedido para presentar cualquier reclamo.
b. No procederán reembolsos en los siguientes casos:
i. Error del Cliente al seleccionar restaurante, marca o ubicación.
ii.Error en la dirección de entrega.
iii. No recepción del pedido (No Show).
iv. Cambio de opinión después de confirmado el pedido.
c. Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original y podrán tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad financiera.
9. Fraude y Suspensión de Cuenta
9.1. Spice Up se reserva el derecho de suspender, restringir o bloquear de forma temporal o permanente el acceso al Aplicativo, así como la cuenta de aquellos Clientes que incurran en actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a los presentes Términos y Condiciones. Para efectos de esta cláusula, se consideran conductas fraudulentas o abusivas, de manera enunciativa y no limitativa, las siguientes:
a) El uso de medios de pago no autorizados, robados, falsos o pertenecientes a terceros sin su consentimiento;
b) La solicitud de reembolsos o contracargos improcedentes o reiterados con el fin de obtener un beneficio indebido;
c) La creación de múltiples cuentas, cuentas falsas o el uso de datos de identidad falsos o de terceros para acceder a promociones, beneficios o puntos;
d) La manipulación, acumulación o canje indebido de puntos, recompensas o beneficios del programa de lealtad;
e) El abuso de códigos promocionales, referidos, cupones o dinámicas del Aplicativo por fuera de su finalidad legítima;
f) Cualquier otra conducta que, a criterio razonable de Spice Up, tenga como propósito defraudar al Aplicativo, a los Restaurantes afiliados, a las entidades de pago o a otros Clientes.
9.2. La detección de dichas conductas podrá basarse en revisión interna de Spice Up, sistemas automatizados de prevención de fraude, reportes de los Restaurantes afiliados, entidades bancarias o de procesamiento de pagos, o cualquier otra fuente razonable de información.
9.3. Verificada la conducta, el Cliente perderá el derecho al reembolso de los pedidos previamente realizados asociados a dicha conducta, así como la totalidad de los puntos, recompensas, beneficios o saldos acumulados en su cuenta, los cuales serán anulados sin derecho a compensación alguna.
9.4. Lo anterior es sin perjuicio del derecho de Spice Up de ejercer las acciones legales, civiles o penales que correspondan, y de reportar la conducta ante las autoridades competentes cuando así proceda.